소비자전문상담사 자격증 취득방법/ 시험일정/ 시험정보

 

 

 

 

소비자전문상담사

현대사회에서 기업들이 제공하는 다양한 형태의 제품과 서비스에 대한 소비자의 의견을 수렴하고,

소비자들이 가지는 불만과 문제점을 해결하는 등 소비자 권익 보호에 대한 관심이 높아지고 있습니다.

소비자전문상담사는 다양하고 복잡한 소비자가 제기하는 문제들을 상담으로 원만히 해결하는 전문인력으로,

유사한 피해를 예방하여 기업의 매출 증대와 이미지 제고에 기여하고자 2003년 신설된 국가자격제도입니다.

소비자교육개발원에서 소비자전문상담사 교육과정을 이수할 수 있고, 소비자정보학과, 소비자아동학과,

소비자학과 등 관련학과에서 소비자법, 소비자상담론 등 관련과목을 전공하면

자격증 취득준비에 도움이 되고 있습니다.

소비자전문상담사는 소비자와 커뮤니케이션 하는 제 일선에서 활동하게 되는데, 기업, 소비자단체,

행정기관 등의 소비자 관련부서에서 주로 전화 또는 대면으로 물품과 용역, 서비스 등에 관한

소비자들의 불만사항을 접수하고, 피해사례를 상담하며, 모니터링하는 업무를 수행한고 있습니다.

합리적인 소비생활을 유도할 수 있도록 소비자대상 교육프로그램을 기획하고 실시하며, 소비자조사 등

소비자의 복지향상을 위한 업무를 담당합니다.

소비자 전문상담사는 고객상담원 및 소비자보호단체관리자등에 전망이 밝으며

연령, 학력, 경력, 성별, 지역등 응시자격에 제한이 없습니다. 현재 한국산업인력공단에서

시행하고 있는 국가기술자격증입니다.

 

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소비자전문상담사 시험정보

▶ 시험일정

구분	필기원서접수 (인터넷)	필기시험	필기합격 (예정자)발표	실기원서 접수	실기시험	최종합격 발표일
2014년 정기 기사 1회	2014.02.07 ~ 2014.02.13	2014.03.02	2014.3.14	2014.3.17 ~ 2014.03.25	2014.04.19 ~ 2014.05.02	2014.05.30
2014년 정기 기사 3회	2014.07.25 ~ 2014.07.31	2014.08.17	2014.08.29	2014.09.01 ~ 2014.09.04	2014.10.04 ~ 2014.10.17	2014.11.14

1. 원서접수시간은 원서접수 첫날 09:00부터 마지막 날 18:00까지 임.

2. 필기시험 합격예정자 및 최종합격자 발표시간은 해당 발표일 09:00임.

▶ 취득방법

① 시 행 처 : 한국산업인력공단

② 응시자격 : 제한없음

③ 시험과목 - 필기 1. 소비자상담 및 피해구제 2. 소비자 관련법

3. 소비자 교육 및 정보제공 4. 소비자와 시장

- 실기 : 소비자 상담 실무

④ 합격기준 - 필기 : 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상

- 실기 : 60점 이상(시험시간 : 2시간 30분)

▶ 출제경향

소비자 불만 및 물품∙서비스 등의 구매, 사용방법 등을 상담할 수 있는 능력 및 시장조사 및 각종정보를

수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력 평가하고 있습니다.

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