CS관리사 학습방법 썸네일형 리스트형 CS관리사 자격증 취득방법 및 시험정보/ 시험일정/ 기출문제 CS관리사 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스(Busineess)에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 관리사의 자격을 평가합니다. 준비방법 CS개론의 경우 이론을 설립한 학자와 서비스 관련된 이론을 중심으로 준비를 합니다. CS전략론의 경우 이론이 전략적으로 기업에서 어떻게 응용되고 있는지를 배우게 되는 과목이기 때문에 경영학의 마케팅전략중심으로 준비를 합니다. CS실무론은 실제로 실무를 파악할 수 있는 것으로, 서비스매너와 관련법규 중심으로 준비를 합니다. 전 망 고.. 더보기 이전 1 다음