텔레마케팅관리사 시험정보/ 텔레마케팅관리사 자격증 취득방법/ 기출문제/ 시험장소

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텔레마케팅관리사

전문지식을 갖춘 상담요원(텔레마케팅관리사)이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해

고객에게 필요한 정보를 제공하고 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드등

다양한 기능을 수행하는 인력을 관리하는 자를 말합니다.

전    망

시장규모가 수십조가 넘은 국내텔레마케팅 시장을 주도하고 있는 기업들은 판매비용을 절약하고

고객의 반응을 직접 파악함은 물론 거리상으로 접근하기 어려운 고객등을 공략하는데

텔레마케팅을 적극 활용하고 있습니다.

종전의 판촉사원 방식보다 판매비용이 최소 50%에서 최대 90%까지 절감되고, 고객과의 1:1대화를 통해

직접 고객의 반응과 불만등을 즉시 파악해 반영할 수 있으며, 기업이미지 상승에도 도움이 되기 때문에

기업에서 텔레마케팅을 통한 홍보와 마케팅을 진행하고 있습니다.

많은 기업들이 텔레마케팅을 통한 홍보와 마케팅을 진행하고 그 영역을 확대하고 있기 때문에 많은 인력을

원하는 만큼 전망이 좋다고 할 수 있습니다.

 

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텔레마케팅관리사 시험정보

응시자격

텔레마케팅관리사는 [한국산업인력관리]공단에서 주관하는 자격증으로 산업기사와 동등한 레벨의

자격증이지만 산업기사와 같이 일정이상의 응시자격이 있는 것이 아니라 고등학교 이상의 학력을 갖추었다면

누구나 응시가 가능한 자격증입니다.

시험일정

구분	필기원서접수(인터넷)	필기시험	필기합격(예정자)발표	실기원서접수	실기시험	최종합격자발표
2014 정기 기사 1회	02.07(금)~02.13(목)	03.02(일)	03.14(금)	03.17(월)~03.21(금)	04.19(토)~05.02(금)	05.30(금)
2014 정기 기사 2회	04.18(금)~04.24(목)	05.25(일)	06.05(목)	06.09(월)~06.12(목)	07.05(토)~07.18(금)	08.22(금)
2014 정기 기사 3회	07.25(금)~07.31(목)	08.17(일)	08.29(금)	09.01(월)~09.04(목)	10.04(토)~10.17(금)	11.14(금)

 

시험과목

필기(문항수)

판매관리(25), 시장조사(25), 텔레마케팅관리(25), 고객응대(25) / 시험시간 150분

실기(배점)

- 스크립트작성(30점)

- 단답형(주관식) : 고객관계관리, 마케팅전략기획, 시장조사, 텔레마케팅관리(70점)

- 시험시간 : 작업형(1시간 30분), 필답형(1시간 30분)

 

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