CS관리사 자격증 취득방법 및 시험정보/ 시험일정/ 기출문제

 

 

 

 

 

CS관리사

 

고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스(Busineess)에 효율성과 실용성을

달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며,

고객 컴플레인 발생시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게

수행할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 관리사의 자격을 평가합니다.

준비방법

CS개론의 경우 이론을 설립한 학자와 서비스 관련된 이론을 중심으로 준비를 합니다.

CS전략론의 경우 이론이 전략적으로 기업에서 어떻게 응용되고 있는지를 배우게 되는 과목이기 때문에

경영학의 마케팅전략중심으로 준비를 합니다.

CS실무론은 실제로 실무를 파악할 수 있는 것으로, 서비스매너와 관련법규 중심으로 준비를 합니다.

전   망

고객만족이라는 부문이 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사등과 같이 하나의 기능으로 자리잡아 가고 있는

현 추세에 비추어 보아 고객만족이라는 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로

필요하게 되었고, 이런 측면에서 CS(Custmoer Satisfaction), 즉 고객만족 분야는 서비스 업종에서

특히 기업들이 강조하고 있는 영역이 되었습니다.

기업의 수익 제고와 고객의 재구매를 유도하기 위해서 고객만족이 중요시되고 있기 떄문에 많은 기업

이 외 공공기관까지 CS교육을 진행하고 있기 때문에 CS LEADERS관리사의 전망이 좋은 직종입니다.

 

 

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CS관리사 시험정보

응시자격(사)한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인자격시험으로 고등학교이상의 학력이라면

누구나 응시할 수 있습니다.

시험과목

- CS개론고객만족 60% : CS관리개론, CS경영, CS의식, 고객관리관계

 서비스이론 40% : 서비스정의, 서비스리더쉽

- CS전략론

 서비스분야 50% : 서비스기법, 서비스차별화, 서비스차별화사례연구, 서비스품질

 CS활용 50% : CS평가조사, CS컨설팅, CS혁신전략)

- 고객실무이론

 CS실무 50% : 전화서비스, 고객상담, 예절과 에티켓, 비즈니스 응대

 고객관리 30% : 고객감동, 고객만족, 고품위 서비스

 컴퓨터활용 20% : 프리젠테이션, 인터넷활용

CS Leaders(관리사) 2014년 시험일정

회차	응시자 접수기간	시험일	합격자발표
제 1회	2014년 01월 13일 – 2014년 01월 24일	2014년 02월 16일	2014년 02월 21일
제 2회	2014년 03월 10일 – 2014년 03월 21일	2014년 04월 20일	2014년 04월 25일
제 3회	2014년 05월 12일 – 2014년 05월 23일	2014년 06월 15일	2014년 06월 20일
제 4회	2014년 07월 07일 – 2014년 07월 18일	2014년 08월 10일	2014년 08월 18일
제 5회	2014년 09월 15일 – 2014년 09월 26일	2014년 10월 19일	2014년 10월 24일
제 6회	2014년 11월 10일 – 2014년 11월 21일	2014년 12월 07일	2014년 12월 12일

2014년도 모든 자격증 일정은 협회의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

주요도시 별 구체적인 시험장소는 응시인원에 따라 변경될 수 있습니다.

▣ 응시원서 접수: 한국정보평가협회 (http://www.kie.or.kr)

▣ 응시료: 70,000원

▣ 응시자격: 제한없음

▣ 검정방법: ORM답안지를 이용한 지면 필기시험 (객관식 90문항/5지선다형)

▣ 합격사정: 전과목 60점 이상 (과락 40점 이하)

▣ 학점인정: 6학점(전문학사:경영, 마케팅정보 / 학사:경영학, 외식경영학, 호텔경영학)

CS(Leaders) 관리사 검정방법

 

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